Wat ass den Ënnerscheed tëscht Inbound an Outbound Calls?

Virun net ze laanger Zäit hate mir e Gespréich mat engem Perspektiven, deen e outsourcéierten Call Center iwwerdenkt well hir Verkeefer Personal ze vill Zäit um Telefon verbréngen.

Mir hu gefrot: "Gitt se haaptsächlech Inbound oder Outbound Appellen?"

Si wousst et net. Tatsächlech waren se net emol kloer iwwer den Ënnerscheed!

Vill Leit wéi Dir benotze Telemarketing als zouverléissege Service fir hire Geschäft mat Perspektiven anzeféieren oder Call Iwwerfloss ze verschaffen. Allgemeng sinn d'Inbound Appellen iwwer d'Geschäft déi Dir scho schützt, wärend Outbound Appellen iwwer dat Geschäft wuessen.

Ier Dir decidéiere wéi eng fir Äre Geschäftsbedierfnes passend ass, ass et wichteg ze wëssen datt et méi Inbound an Outbound Uruff ass wéi d'Richtung vum Uruff.

Inbound Appellen: lauschteren, hëllefen a bauen Vertrauen

Wann iergendeen Äert Geschäft nennt, ass et e Engagement vun hirer Zäit. Cleary, si sinn interesséiert wat Dir hutt ze bidden. En exzellenten Inbound Call Center benotzt dëst als eng Geleeënheet fir ze lauschteren, ze hëllefen an d'Vertrauen tëscht dem Uruffer an Ärem Geschäft opzebauen.

E puer Schlësselrollen déi Ären Inbound Call Center solle erfëllen:

  • Clientsservice Ronn 50% vun allen inbound Uruff betrëfft Clientsservice vu einfache Froen bis komplex Probleemerung. Gitt sécher datt se kréien wat se brauchen, well zefridden Clienten sinn Är Nummer 1 Quell vun neie Leads!
  • Direkt Reklammenresponséierung Wann iergendeen op Är Annoncen reagéiert, brauch Dir gutt ausgebilte Inbound Spezialisten fir hir Froen ze beäntweren an ze konvertéieren déi an e Verkaf féieren.
  • Professionellen Äntwertsservice Routing vun inbound Appellen an de richtege Departement hëlleft Är Operatioun glat ze lafen a spuert potenziell Clienten aus der Reizbarkeet datt se amgaang ass ze halen oder ëmmer erëm transferéiert ginn.
  • Lead Qualifikatioun an Up-selling D'Leit wëssen net ëmmer wat se wëllen, och wann se mengen datt se et maachen! Gutt ausgebilte Inbound Spezialisten hëllefen Leads a Sales ze verkafen, a Verkaf zu méi grousse Verkafszorten.

Är Inbound Call Center soll Ruffer hëllefen ze fille datt hir Zäit a Suergen fir Äre Geschäft sinn. Äntwerten op hir Froen, hir Suergen léisen an hir Ufroe erfëllen baut dat Vertrauen.

Outbound Calls: Lead Generation, Sales, a Fuerschung

En Uruff vun Ärer Firma kann déi éischte Kéier sinn datt en Outsider vun Iech héiert. En Top Outbound Call Center wäert deen éischte Kontaktzuel maachen andeems Leads generéiert ginn, Leads a Verkeef konvertéieren an d'Informatioun ze sammelen déi Äre Geschäft dréit.

E puer Schlësselrollen erfëllt Ären Outbound Call Center:

  • Lead Generatioun Eng gutt ausgebilte Outbound Call Kampagne ass eng nahtlos Erweiderung vun Ärem Verkaafsteam, bis zu 100 geziilte Kifferen pro Stonn ausféieren an esou vill wéi 15 vun hinnen ausschwätzen - véierfach wat eng Duerchschnëttspersoun kann maachen. An Dir sollt ëmmer voll deeglech a wëchentlech Berichter mat de Resultater kréien.
  • Verkaf Erreechen u Perspektiven a Clienten mat personaliséierten scripted Outbound Appellen. Konvertéiert Leads a Verkeef, upsell, cross-sell a gitt sécher datt jiddereen d'Informatioun kritt déi se froen.
  • Ënnerhalt vun der Datebank Är Lëschte si just sou gutt wéi hir aktuellsten Informatioun. Haalt Ären CRM aktualiséiert mat outbound Calling an Datenentrée.
  • Maartfuerschung Firwat vertrauen op déi selwecht Fuerschung déi jidderee benotzt? Bleift um Top vun den leschten Trends déi Äert Geschäft beaflossen - a kompiléiert Är eege, propriétaire Donnéeën - mat personaliséierte outbound Ëmfroen.

Den Ënnerscheed tëscht Inbound an Outbound Appellen ze kennen ass kritesch fir Är Clienten zefridden ze halen an Äert Verkafsteam hir Potenzial ze schloen. Frot eis wéi Callcentre hëllefen Äert Geschäft ze wuessen.